Widerrufsrecht
Política de devoluciones y reembolsos de Voploo
En Voploo tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de un plazo de 30 días tras la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.
Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas correspondientes y en su embalaje original. También necesitarás presentar el recibo, factura o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección soporte@voploo.com.
Una vez que tu solicitud sea evaluada y aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y a qué dirección debes enviar el paquete. No se aceptarán en ningún caso artículos devueltos a nuestros almacenes sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones y soporte, siempre puedes escribirnos a soporte@voploo.com.
Daños y problemas (Garantía) Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto equivocado. De este modo, podremos evaluar el problema y solucionarlo a la mayor brevedad posible.
Excepciones / Artículos no retornables Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse debido a su naturaleza, tales como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado e higiene personal (productos de belleza o cosméticos abiertos). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo ni de artículos adquiridos en liquidación final.
Cambios La forma más rápida de asegurarte de conseguir el artículo o talla que buscas es realizar la devolución del producto que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, efectuar una compra independiente para el nuevo artículo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea (Derecho de Desistimiento) Sin perjuicio de lo anterior, al operar dentro de la Unión Europea, tienes derecho a rescindir o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso general, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original intacto, acompañado de su comprobante de compra.
Reembolsos Te notificaremos por correo electrónico una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para confirmarte si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso afirmativo, se te reembolsará de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Por favor, ten en cuenta que las entidades bancarias o las emisoras de las tarjetas de crédito pueden requerir un tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el abono, escríbenos de inmediato a soporte@voploo.com.